一、消费者的权利
1、安全保障权；2、知情权；3、自主选择权；4、公平交易权（质量、价格、计量、不得强制交易）
5、获得赔偿权；6、结社权；7、获得知识权；8、受尊重权；9、监督批评权
二、经营者的义务
1、真实标识义务；2、出具单据义务（包括小额商品、赠品）；3、质量保证义务（消费者已知瑕疵除外）；
4、售后服务义务；5、禁止以告示免责（内容无效）
三、消费者协会
（1）社会团体，支持消费者起诉，但不能以自己名义代表消费者参诉
（2）不得从事商品经营、营利性服务，不得以牟利为目的推荐
四、争议的解决（六连带）
1、生产者与销售者（连带）
因商品缺陷造成损害，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属生产者责任的，销售者向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者向销售者追偿。
2、营业执照持有人与租借人（连带）
使用他人营业执照违法经营，可以向租借人要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。
3、销售者与展销会举办者、柜台出租者（期后连带）
展销期间，向销售者要求赔偿。展销会结束、柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台出租者向销售者追偿。
4、广告主与广告经营者（明知者连带）
5、检验机构、认证机构（质监部门、绿色食品认证）
（1）故意：伪造检验结果、虚假证明。改正，罚款，没收；情节严重，撤销资格；
（2）过失：检验结果、证明不实。造成损失的，承担相应赔偿责任；造成重大损失，撤销资格；
（3）不履行跟踪检验义务，因产品不符标准，与生产者、销售者连带责任；情节严重的，撤销资格
6、社会团体、社会中介机构（消协、行业协会）
对产品质量作出承诺，而该产品不符合其承诺，与生产者、销售者连带责任
五、法律责任
1、“三包”责任：包修、包换、包退
（1）两次修理仍不能使用：更换、退货；
（2）应当更换、退货：两次修理仍不能；部门认定为不合格
2、欺诈行为：赔偿费用的10倍
理论法学-杨帆
